Salesforce a raportat cifre excelente pentru T2 2027. Dar se conturează o nouă mare luptă pentru creierul companiilor.
Compania s-a luptat în ultimii ani cu o divizie de marketing stagnantă. Însă în ultimele rezultate s-a produs o schimbare de ton. CFO Robin Washington a declarat că produsele Agentforce cresc solid, iar în marketing se văd deja primele semne de redresare.
Unde este problema 👇
Între timp, Salesforce și-a schimbat modul de raportare și a inclus marketingul, împreună cu alte produse, într-o categorie mai largă numită Agentforce Apps. Anterior, divizia de marketing a stagnat practic timp de mai multe trimestre, iar după schimbare nu o mai putem urmări separat.
Lupta pentru sistemul de operare al inteligenței artificiale enterprise
Dacă ne uităm apoi la ultimele anunțuri ale Salesforce, Zeta Global și ServiceNow, toate cele trei companii se îndreaptă către un obiectiv similar: construirea unui strat central prin care inteligența artificială va lucra cu datele companiilor, va lua decizii și apoi va executa sarcini.
În ultimele luni au apărut trei parteneriate majore:
1. Salesforce + Anthropic: Claude se integrează mai profund cu Agentforce și produsele Salesforce. Agentforce a atins deja aproximativ 1,5 miliarde de dolari venituri anuale recurente și crește cu peste 240% de la an la an. Avantajul Salesforce este distribuția. Mii de companii mari folosesc Salesforce deja de ani de zile. Dacă folosesc și Claude, Agentforce este o modalitate naturală de a conecta aceste două straturi.
2. ServiceNow + IBM: ServiceNow construiește AI Control Tower, adică un strat central pentru gestionarea sistemelor autonome, agenților AI și proceselor companiilor. Avantajul său este baza uriașă de clienți existenți și poziția puternică în procesele interne ale marilor corporații. IBM îi adaugă infrastructura de date și tehnologie.
3. Zeta Global + Palantir: Zeta își mută infrastructura de date pe Palantir Foundry și construiește Athena deasupra. Palantir aduce astfel o înțelegere detaliată a funcționării companiilor, iar Zeta adaugă propriile informații despre comportamentul consumatorilor. Combinarea acestor două straturi ar trebui să creeze un sistem care analizează datele și, în același timp, decide ce client să abordeze, cu ce ofertă, prin ce canal, apoi execută acțiunea.
Și tocmai aici ar putea apărea o nouă mare luptă în software-ul enterprise. Până acum, companiile vindeau programe individuale pentru vânzări, marketing, suport clienți sau procese interne. Acum vor să dețină stratul inteligent de deasupra tuturor.
Salesforce are acces la o bază uriașă de companii.
ServiceNow este profund ancorat în procesele companiilor.
Zeta dispune de date despre comportamentul consumatorilor.
Care dintre aceste trei strategii ți se pare cea mai puternică? 👇