Lyft introduce inteligența artificială pentru asistența clienților în parteneriat cu Amazon

Lyft a anunțat un parteneriat cu startup-ul Anthropic, susținut de Alphabet, și cu Amazon, pentru a integra inteligența artificială în serviciul său de asistență pentru clienți. Noile soluții AI sunt așteptate să optimizeze considerabil gestionarea solicitărilor clienților și să îmbunătățească eficiența platformei de ridesharing.

Lyft $LYFT utilizează modelul Claude AI al Anthropic prin intermediul platformei generative AI Bedrock a Amazon. Potrivit companiei, tehnologia a reușit să reducă timpul mediu de rezolvare a solicitărilor clienților cu 87%. Zilnic, AI-ul poate rezolva mii de solicitări, ceea ce ușurează semnificativ operatorii umani.

În timp ce implementarea inteligenței artificiale avansate în serviciile pentru clienți ridică îngrijorări cu privire la pierderea locurilor de muncă, Lyft asigură că sprijinul uman va rămâne o parte esențială a procesului. Compania subliniază că inteligența artificială va fi utilizată în primul rând pentru rezolvarea rapidă a întrebărilor simple,…